Что делать, если вас отказываются обслужить на украинском, объяснил омбудсмен

Уполномоченный по защите государственного языка Тарас Креминь разъяснил, как действовать, если вас не хотят обслуживать на украинском языке. Об этом он написал на своей странице в Facebook.

Как сообщил чиновник, если ваше право на получение информации или услуг на государственном языке нарушено, следует:

• Попытаться разрешить ситуацию на месте и попросить работника обслуживать вас на госязыке.

• В случае отказа обратиться к руководству учреждения или на горячую линию учреждения: торговой сети, АЗС, аптеки и др.

• В случае отказа или необеспечения предоставления информации (услуг) на госязыке необходимо зафиксировать факт отказа (с помощью аудио-, видео-, письменного подтверждения очевидцев и т.д.) и данные предприятия (название, местонахождение, контакты субъекта).

• Подать жалобу уполномоченному по почтовому адресу 01001, г. Киев, переулок Музейный, 12, электронный адрес skarha@mova-ombudsman.gov.ua или заполнить форму на сайте уполномоченного: mova-ombudsman.gov.ua.

«Письменная жалоба должна быть подписана заявителем с указанием даты. В электронной жалобе также необходимо указать электронный почтовый адрес, на который заявителю может быть направлено ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение подписи при отправке электронного обращения не требуется. Жалобы подаются Уполномоченному в течение шести месяцев со дня обнаружения заявителем нарушения», – разъяснил чиновник.

Напомним, с 16 января 2021 года вся сфера обслуживания должна перейти на украинский язык, обслуживание на любом другом языке может проводиться исключительно по просьбе клиента.