Що робити, якщо вас відмовляються обслужити на українському, пояснив омбудсмен

Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь роз'яснив, як діяти, якщо вас не хочуть обслуговувати українською мовою. Про це він написав на своїй сторінці в Facebook.

Як повідомив чиновник, якщо ваше право на отримання інформації або послуг державною мовою порушено, слід:

• Спробувати вирішити ситуацію на місці і попросити працівника обслуговувати вас державною мовою.

• У разі відмови звернутися до керівництва установи або на гарячу лінію установи: торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо.

• У разі відмови або незабезпечення надання інформації (послуг) державною мовою необхідно зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео-, письмового підтвердження очевидців тощо) і дані підприємства (назва, місцезнаходження, контакти суб'єкта).

• Подати скаргу уповноваженому на поштову адресу 01001, м Київ, провулок Музейний, 12, електронна адреса skarha@mova-ombudsman.gov.ua або заповнити форму на сайті уповноваженого: mova-ombudsman.gov.ua.

«Письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на який заявнику може бути направлено відповідь, або відомості про інших засобах зв'язку з ним. Застосування підпису при відправці електронного обігу не потрібно. Скарги подаються Уповноваженому протягом шести місяців з дня виявлення заявником порушення », - роз'яснив чиновник.

Нагадаємо, з 16 січня 2021 року вся сфера обслуговування повинна перейти на українську мову, обслуговування на будь-якому іншому мовою може проводитися виключно на прохання клієнта.