Від «Київстар» масово тікають клієнти: які перепони ставить оператор і як їх обходять абоненти (ІНФОГРАФІКА)

Послугою по переходу від одного оператора до іншого, зі збереженням свого мобільного номера (MNP, Mobile Number Portability) на даний момент скористалося вже понад 10,5 тис українців. Нагадаємо, що послугу MNP, якою користуються зараз в 79 державах світу, в нашій країні було введено лише з 1 травня 2019 року.

«Через місяць, за станом на 4 червня, було перенесено 6110 телефонних номерів, надійшло 13329 заявок на перенесення номерів, зареєстрованих в Централізованій базі даних Українського державного центру радіочастот. Станом на 5 липня перенесено 10572 мобільні номери, кількість заявок 20924, - розповідає директор інформаційно-телекомунікаційного напряму УДЦР Вікторія Трощенко. - Одні абоненти переходять від одного оператора, обираючи більш низьку ціну, інших цікавить якість покриття. Серед операторів приблизна рівновага - скільки клієнтів пішло, приблизно стільки й прийшло».

Втім, за даними Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації (НКРЗІ), ситуація з перенесенням номерів не така вже й рівноважна.

Нескладно помітити, що найбільше абонентів біжать від «Київстар», а приходять - до Vodafone і lifecell. Відзначимо, лідера вітчизняного ринку мобільного зв'язку багато клієнтів критикують за регулярне, необґрунтоване і несподіване підвищення тарифів. Не дивно, що цей оператор щосили опирається переходу абонентів до своїх мобільних конкурентів.

Так, за даними прес-служби lifecell, 66% абонентів «Київстар», які хотіли до них приєднатися, отримали відмову. «Крім того, максимально ускладнений процес заповнення заявки - в базі «Київстару» є додаткові пробіли, лапки та інші спецсимволи, скорочення тощо, про які здогадатися неможливо», - повідомляє lifecell.

Ще один момент: згідно з правилами надання MNP, попереджувальний сигнал, який повинен почути ініціатор дзвінка (що його співрозмовник поміняв оператора), не повинен перевищувати 10 секунд. Спочатку йде коротке звукове попередження, а потім текстове: «Номер перенесений до іншого оператора». У «Київстару» цей процес займає цілих 17 секунд: «Увага! Ви телефонуєте абоненту іншого оператора. Тарифікація згідно з умовами вашого тарифного плану».

Тільки в перший місяць дії послуги по перенесенню мобільного номера НКРЗІ отримала 11 скарг від абонентів «Київстару», що їх не відпускають. Скільки людей змирилося, і вирішило не скаржитися, можна лише здогадуватися.

«За результатами цих скарг НКРЗІ було прийнято рішення з 29 травня по 11 червня провести перевірку оператора мобільного зв'язку. Чим все закінчилося, поки невідомо, результати перевірки регулятор не коментує», - розповідає експерт ринку зв'язку Микола Оліярник (дослідження і аналіз ринків телекомунікацій та інформаційних технологій).

У «Київстарі» на всі звинувачення відповідають стандартними фразами: «Послуга MNP - нова для телекомунікаційного ринку України, технологічно складна, в її наданні задіяно багато компаній, а не лише оператори мобільного зв'язку».

Інші учасники ринку погоджуються, що так, послуга нова, і у всіх операторів виникають технічні проблеми. Але підкреслюють, що у випадку з «Київстар» відсоток відмов залишається занадто високим.

Андрій Кузьмін, Lenta.UA

Заставка: Mediasat